建立晨会有效机制 提升物业服务水平

      俗话说：一年之计在于春，一日之计在于晨，每天一个高质量的晨会对提升员工之间的凝聚力和动员力，及时了解公司最新的指示精神，以此形成良好的学习氛围，对提高本职工作的执行效率、起到指导和整改性作用是必不可少的！

      根据公司领导对晨会机制的有效建立、职能部门积极参与、复核的指示精神，为把晨会作为规范业务操作、强化内部管理、提升物业服务水平的重要途径，海鸿福船物业综合运行部特于2016年7月4日在徐总、唐总的关心下召开了针对性部署会议。黄志杰经理对会议作了主持和布置：会上要求文员包雯艳负责对各项目晨会召开的微信上传照片进行准确地数字信息统计及辨别认证，综合运行部副经理应峻及质量检察员徐俊要积极参与项目现场的晨会，了解、参与、检查项目晨会开展的成效及真实性；同时综合运行部经理黄志杰会进行复查，唐海川副总进行不间断突击抽查的三级检查监督、甄别机制。以此作为坚持开展晨会有效机制建立的常抓不懈，并进一步促进晨会有效机制的制度化、规范化、常态化——籍此提高员工服务态度，统一服务仪表，提升服务效率，严明服务纪律，有效促进执行力的整体提高，同时物业服务理念、能力、业务技能水平得到全面提升，让业主（甲方）满意。

      根据工作计划部署，质量检察员徐俊于2016.7.6参加了项目公路投资关于预防超级台风尼伯特主题的工作布置晨会；2016.7.7参加了项目霍山大楼（云舫小区）关于预防超级台风尼伯特主题的工作晨会；2016.7.8参加了江南造船新苑关于预防超级台风尼伯特主题的工作晨会；2016.7.12参加了嘉怡别墅关于晨会机制有效建立的重要性及真实性主题的工作晨会；2016.7.14参加了长兴岛西部生活区关于员工工作作业、上下班途中注意自身安全及安全防护性主题的工作晨会；2016.7.21参加了南通通洲行政中心关于第十二次党代会的工程动员布置会……与此同时，唐海川副总、黄志杰经理也对部分项目进行了实时的抽查巡视并给予了现场指导：2016.7.12——新外滩、2016.7.14——金外滩、2016.7.15——玉佛城、2016.7.20——新外滩……值得一提的是，经过数月的抽查，相对而言，江南造船大厦、南通通州湾大厦、金外滩花苑等项目的晨会是具有特色和借鉴意义的，我司其他项目也可以从中学习和分享其经验，因为无论从会议结束后的感受属性——精、气、神，还是主题指令的明确性和员工的受训接受性都是言简意赅、指令清楚、员工乐意，这样的项目会议对提升物业服务水平是有正面和积极作用的......

      综合运行部不间断的巡视参与及检查，作用效果也比较明显：1）增强公司领导层和相关职能部门对各项目现场第一时间工作的了解性——及时给予指示、协调、辅助等功能信息的传递；2）、督察、强化学习公司企业文化（基础管理工作）——管理理念、工作日志、3DS巡视记录、六个行为意识、六个目视管理工作等；3）、督导项目晨会真实有效的召开——要求晨会主题突出、指令内容清晰、简单明了、有条不紊；4）、使员工尽快调整到工作模式——上班后尽快调整到工作处理模式、提高工作效率、使工作顺利开展落实、增强业主满意度……

晨会机制的有效建立对项目工作的促进作用也是有目共睹的：

▲晨会是项目一切物业管理活动开展的基础——它是信息及时指示、传达、学习、交流、总结的平台，起到沟通和衔接的作用，具有不可替代性；

▲晨会是解决项目一切物业管理工作问题的桥梁——它具有及时性、针对性、广泛性、民主性的特点，对工作中产生问题的复杂性、不可确定性进行专业性的讨论和决策，使工作中问题的产生具有不可拖延性和“隐藏”性；

▲晨会是项目士气激励的广场和情绪平复的“调节器”——服务工作尤其是物业服务基层工作，具有不可理解性、不可延后性、复杂性、挑战性等特点，基层员工容易工作斗志涣散或情绪激烈不能自抑。这就需要晨会这样的平台对其鼓励士气、专业辅导、知识灌输、安抚情绪，使员工在第一时间能有团体的存在感和依托感，因此具有不可缺少性。

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      诚然，晨会有效机制的建立仅靠综合运行部等职能部门的巡查是远远不够的！一项好的制度的有效建设及延续，需要的是大家的齐心协力--贵在项目的坚持、区域经理的有效管理辐射、总经理室领导（或相关职能部门）的奖惩机制的督促.....

      晨会机制的有效建立也是一个漫长的过程，公司综合运行部将在近期出台正式的公司项目晨会制度细则，帮助各项目根据自身项目的特点要有区别性、针对性和实效性，不断丰富晨会内涵，以确保达到预期效果，有效地激发员工的学习兴趣，真正使员工专心于晨会、受益于晨会！使晨会效率有效提高，才能真正提升自身物业服务专业水平！